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PA電子概況

在客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的硬件設(shè)備在原廠(chǎng)保修期到期之后，以第三方公司提供技術(shù)支持的形式保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。

硬件基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)是IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，其核心在于保障IT系統(tǒng)的可用性、安全性。硬件基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)的對(duì)象為IT系統(tǒng)，運(yùn)維服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性直接影響到IT系統(tǒng)的運(yùn)行安全，因此維護(hù)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量非常重要，其維護(hù)服務(wù)過(guò)程必須遵循信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

服務(wù)對(duì)象

主機(jī)設(shè)備

IBM、HP、SUN、DELL、聯(lián)想、浪潮、曙光、華為等硬件及操作系統(tǒng)。
存儲(chǔ)設(shè)備

IBM、HP、HDS、EMC、Brocade等硬件及系統(tǒng)。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

Cisco、華為、H3C等硬件及操作系統(tǒng)。
其他設(shè)備

F5、Radware、天融信、深信服等硬件及操作系統(tǒng)。

服務(wù)對(duì)象

主機(jī)設(shè)備
IBM、HP、SUN、DELL、聯(lián)想、浪潮、曙光、華為等硬件及操作系統(tǒng)。
存儲(chǔ)設(shè)備
IBM、HP、HDS、EMC、Brocade等硬件及系統(tǒng)。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
Cisco、華為、H3C等硬件及操作系統(tǒng)。
其他設(shè)備
F5、Radware、天融信、深信服等硬件及操作系統(tǒng)。

服務(wù)內(nèi)容

電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)提供400呼叫中心響應(yīng)服務(wù)；服務(wù)熱線(xiàn)：400-650-7837
遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)二線(xiàn)技術(shù)人員以電話(huà)或遠(yuǎn)程工具等方式進(jìn)行故障收集、診斷及解決服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)一線(xiàn)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障信息收集、診斷及解決服務(wù)。
備件技術(shù)支持服務(wù)根據(jù)診斷結(jié)果，在規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)把備件運(yùn)送到故障現(xiàn)場(chǎng)。

技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)提供合同范圍內(nèi)硬件設(shè)備的技術(shù)問(wèn)題咨詢(xún)交流服務(wù)。
操作系統(tǒng)軟件故障診斷及解決服務(wù)提供硬件設(shè)備的操作系統(tǒng)故障診斷及解決服務(wù)。

操作系統(tǒng)軟件升級(jí)及補(bǔ)丁安裝服務(wù)提供操作系統(tǒng)軟件升級(jí)和補(bǔ)丁安裝服務(wù)，提高用戶(hù)設(shè)備系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。
輔助故障定位服務(wù)當(dāng)用戶(hù)涵蓋多廠(chǎng)商PA電子的業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，但很難準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)時(shí)，以第三方的身份配合各相關(guān)軟硬件廠(chǎng)商，在用戶(hù)統(tǒng)一協(xié)調(diào)下共同對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行故障排查，輔助用戶(hù)完成故障點(diǎn)準(zhǔn)確定位。

重要時(shí)刻值守服務(wù)提供XX人天的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守保障（具體人天數(shù)依項(xiàng)目而定）。
硬件定期巡檢服務(wù)提供定期硬件設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，定期對(duì)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行全面巡檢�？梢赃_(dá)到預(yù)知設(shè)備系統(tǒng)故障、排查潛在隱患的目的，以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運(yùn)行。

階段服務(wù)總結(jié)按照項(xiàng)目交付要求提供階段服務(wù)總結(jié)服務(wù)，用戶(hù)可了解我方階段服務(wù)情況及設(shè)備運(yùn)行狀況，強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)。
年度總結(jié)按照項(xiàng)目交付要求提供年度服務(wù)總結(jié)，用戶(hù)可了解我方年度服務(wù)情況及設(shè)備運(yùn)行狀況，提供用戶(hù)維護(hù)服務(wù)建議，向用戶(hù)展現(xiàn)我方服務(wù)能力和成果，強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)。

應(yīng)急管理出現(xiàn)緊急或重大事件時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)應(yīng)急管理計(jì)劃組織應(yīng)急管理，最大限度的降低事件影響范圍及影響程度，保障用戶(hù)體驗(yàn)。
駐場(chǎng)管理提供一定數(shù)量技術(shù)人員進(jìn)行駐場(chǎng)服務(wù)，并安排用戶(hù)面試駐場(chǎng)人員。

服務(wù)檔案管理包括IT設(shè)備及軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行的必要技術(shù)資料文檔，以及服務(wù)用戶(hù)指定需要的項(xiàng)目范圍內(nèi)專(zhuān)題性技術(shù)資料。

服務(wù)內(nèi)容

電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)提供400呼叫中心響應(yīng)服務(wù)；服務(wù)熱線(xiàn)：400-650-7837
遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)二線(xiàn)技術(shù)人員以電話(huà)或遠(yuǎn)程工具等方式進(jìn)行故障收集、診斷及解決服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)一線(xiàn)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障信息收集、診斷及解決服務(wù)。
備件技術(shù)支持服務(wù)根據(jù)診斷結(jié)果，在規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)把備件運(yùn)送到故障現(xiàn)場(chǎng)。

技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)提供合同范圍內(nèi)硬件設(shè)備的技術(shù)問(wèn)題咨詢(xún)交流服務(wù)。
操作系統(tǒng)軟件故障診斷及解決服務(wù)提供硬件設(shè)備的操作系統(tǒng)故障診斷及解決服務(wù)。

操作系統(tǒng)軟件升級(jí)及補(bǔ)丁安裝服務(wù)提供操作系統(tǒng)軟件升級(jí)和補(bǔ)丁安裝服務(wù)，提高用戶(hù)設(shè)備系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。
輔助故障定位服務(wù)當(dāng)用戶(hù)涵蓋多廠(chǎng)商PA電子的業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，但很難準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)時(shí)，以第三方的身份配合各相關(guān)軟硬件廠(chǎng)商，在用戶(hù)統(tǒng)一協(xié)調(diào)下共同對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行故障排查，輔助用戶(hù)完成故障點(diǎn)準(zhǔn)確定位。

重要時(shí)刻值守服務(wù)提供XX人天的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守保障（具體人天數(shù)依項(xiàng)目而定）。
硬件定期巡檢服務(wù)提供定期硬件設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，定期對(duì)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行全面巡檢�？梢赃_(dá)到預(yù)知設(shè)備系統(tǒng)故障、排查潛在隱患的目的，以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運(yùn)行。

階段服務(wù)總結(jié)按照項(xiàng)目交付要求提供階段服務(wù)總結(jié)服務(wù)，用戶(hù)可了解我方階段服務(wù)情況及設(shè)備運(yùn)行狀況，強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)。
年度總結(jié)按照項(xiàng)目交付要求提供年度服務(wù)總結(jié)，用戶(hù)可了解我方年度服務(wù)情況及設(shè)備運(yùn)行狀況，提供用戶(hù)維護(hù)服務(wù)建議，向用戶(hù)展現(xiàn)我方服務(wù)能力和成果，強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)。

應(yīng)急管理出現(xiàn)緊急或重大事件時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)應(yīng)急管理計(jì)劃組織應(yīng)急管理，最大限度的降低事件影響范圍及影響程度，保障用戶(hù)體驗(yàn)。
駐場(chǎng)管理提供一定數(shù)量技術(shù)人員進(jìn)行駐場(chǎng)服務(wù)，并安排用戶(hù)面試駐場(chǎng)人員。

服務(wù)檔案管理包括IT設(shè)備及軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行的必要技術(shù)資料文檔，以及服務(wù)用戶(hù)指定需要的項(xiàng)目范圍內(nèi)專(zhuān)題性技術(shù)資料。

客戶(hù)收益

快速響應(yīng)
人員響應(yīng)與備件響應(yīng)SLA大幅提升。
透明可視
事件交付過(guò)程即時(shí)透明。
高質(zhì)高效
全程專(zhuān)職工程師處理，大幅提升交付質(zhì)量與效率。
可預(yù)防
未雨綢繆，提前更換備件，消除系統(tǒng)可能的隱患。
承諾賠付
對(duì)于達(dá)不到合同承諾的部分按合同條款罰則進(jìn)行賠付，絕不推諉。

服務(wù)支持

本地化
服務(wù)
專(zhuān)業(yè)的
技術(shù)團(tuán)隊(duì)
7X24小時(shí)
客戶(hù)服務(wù)
網(wǎng)點(diǎn)
覆蓋全國(guó)
行業(yè)
良好信譽(yù)

為提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的用戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)口碑，PA電子為客戶(hù)提供持續(xù)的各類(lèi)技術(shù)支持服務(wù)、提供硬件基礎(chǔ)運(yùn)維所必須的技術(shù)培訓(xùn)；通過(guò)多種渠道提供各種形式的技術(shù)支持服務(wù)；長(zhǎng)期提供硬件基礎(chǔ)運(yùn)維所需的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；PA電子制定了《售后服務(wù)流程》、《客戶(hù)服務(wù)管理制度》等有效的客戶(hù)服務(wù)體系，負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通聯(lián)系，配置專(zhuān)職服務(wù)管理人員和監(jiān)督人員、專(zhuān)職服務(wù)工作人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，24小時(shí)全方位立體化維護(hù)您的硬件設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。

服務(wù)支持

本地化
服務(wù)

專(zhuān)業(yè)的
技術(shù)團(tuán)隊(duì)

7X24小時(shí)
客戶(hù)服務(wù)

網(wǎng)點(diǎn)
覆蓋全國(guó)

行業(yè)
良好信譽(yù)

服務(wù)資質(zhì)